Gli Enti che erogano servizi destinati alla collettività avvertono da tempo la necessità di avvicinarsi alle esigenze dei loro utenti offrendo servizi validi e operando in modo efficiente.
Il modello organizzativo e gestionale proposto dalle norme della famiglia ISO 9000, richiedendo all'organizzazione di governare le proprie attività tramite l'individuazione di un insieme di processi correlati, consente di esercitare un controllo globale dell'organizzazione con conseguente miglioramento della sua efficienza ed efficacia.
Tale approccio può inoltre facilitare l'interpretazione del rapporto con l'utenza e può aiutare a diffondere una mentalità basata sulla soddisfazione del cliente, sulla qualità dei servizi e delle prestazioni, sulla valorizzazione delle professionalità e del merito. Con questo intendimento l'Opera Primaziale Pisana ha deciso di sviluppare un sistema di gestione per la qualità in conformità alla norma ISO 9001:2000.
Porre il cliente al centro del proprio modello gestionale nell'ottica ISO 9000 significa, per un ente impegnato nel settore dei beni culturali quale l'Opera della Primaziale Pisana, considerare un insieme complesso di soggetti che, a diverso titolo, si configurano come parti interessate alle attività dell'ente. Secondo tale approccio, emergono innanzitutto la collettività, per conto della quale l'Opera gestisce l'inestimabile patrimonio artistico delle fabbriche monumentali, e i vari soggetti istituzionali che, in base alle disposizioni della normativa cogente, hanno il compito di cooperare e di controllare l'attività svolta dall'Opera ai fini della tutela, salvaguardia e conservazione del patrimonio artistico (Ministero per i beni e le attività culturali, Ministero dell'interno, Diocesi di Pisa, amministrazione locale).
Contestualmente si pone l'esigenza di garantire il diritto alla fruizione dei beni culturali da parte dei visitatori, che può essere subordinato soltanto all'esigenza prioritaria della conservazione del complesso monumentale e che richiede, da parte dell'Opera, un impegno continuo finalizzato ad assicurare servizi all'altezza di un pubblico internazionale e commisurati al valore del patrimonio artistico.
Attraverso lo sforzo di rivisitazione delle proprie regole interne tradottosi nell'adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità, la Direzione dell'Opera della Primaziale Pisana ha scelto di dotarsi di uno strumento coerente per la definizione di obiettivi, misurazioni, analisi e miglioramento delle proprie attività. Mediante il Riesame periodico del Sistema di Gestione per la Qualità, la Direzione si impegna inoltre a mantenere tale strumento costantemente aggiornato e adeguato alle esigenze delle parti interessate.
Al Segretario dell'Opera, nella persona del dott. Gianluca De Felice, è affidato il ruolo di Rappresentante della Direzione, al fine di assicurare che i processi necessari per il SGQ siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati e che la consapevolezza dei requisiti e delle esigenze del Cliente sia promossa e diffusa all'interno di tutta l'organizzazione.
Dott.Pierfrancesco Pacini
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