Les organismes qui fournissent des services destinés à la collectivité ressentent depuis longtemps le besoin de se rapprocher des exigences de leurs clients en offrant des services valides et en opérant de façon efficace.
Le modèle d’organisation et de gestion proposé par les normatives familiales ISO 9000, en demandant à l’organisation de diriger ses propres activités à travers l’identification d’un ensemble de procédés liés entre eux, permet d’exercer un contrôle global de l’organisation ayant pour corollaire l’amélioration de son rendement et de son efficacité.
Une telle approche peut en outre faciliter l’interprétation du rapport avec les usagers et peut aider à diffuser une mentalité basée sur la satisfaction du client, sur la qualité des services et des prestations, sur la valorisation du professionnalisme et du mérite. Dans ce but l’Oeuvre de la Primatiale Pisane a décidé de développer un système de gestion pour la qualité conformément à la norme ISO 9001 :2000.
Mettre le client au centre de son propre modèle gestionnaire dans l’optique ISO 9000 signifie, pour une agence engagée dans le secteur des biens culturels comme l’Oeuvre de la Primatiale de Pise, prendre en considération un ensemble complexe de sujets qui, à différents titres, se présentent comme étant intéressés par les activités de l’agence. Selon une telle approche, se détache avant tout la collectivité, pour le compte de laquelle l’Oeuvre gère l’inestimable patrimoine artistique du complexe monumental, et les divers sujets institutionnels qui, en fonction des dispositions d’une normative inéluctable, ont le devoir de coopérer et de contrôler l’activité exercée par l’œuvre à des fins de défense, sauvegarde et conservation du patrimoine artistique (Ministère pour les biens et les activités culturelles, Ministère de l’Intérieur, Diocèse de Pise, administration locale).
Simultanément se pose l’exigence de garantir le droit des visiteurs à profiter des biens culturels, qui peut être subordonné seulement à l’exigence prioritaire de la conservation du complexe monumental et qui demande, de la part de l’Oeuvre, un engagement continu dont le but est d’assurer des services à la hauteur d’un public international et proportionnel à la valeur du patrimoine artistique.
En faisant l’effort de reconsidérer ses propres règles internes, traduit par l’adoption d’un Système de Gestion pour la Qualité, la direction de l’Oeuvre de la Primatiale de Pise a choisi de se munir d’un instrument cohérent pour la définition d’objectifs, de mesurages, d’analyses et d’améliorations des propres activités. Grâce au Réexamen périodique du Système de Gestion pour la Qualité, la direction s’engage en outre à maintenir le dit instrument constamment mis à jour et adapté aux exigences des parties intéressées.
Au Secrétaire de l’Oeuvre, Monsieur Gianluca De Felice, est confié le rôle de Représentant de la Direction, afin d’assurer que les procédés nécessaires pour le SGQ soient prévus, réalisés et constamment mis à jour et que la prise de conscience des exigences des clients soit encouragée et diffusée à l’intérieur de toute l’organisation.
Dott.Pierfrancesco Pacini
