Los Organismos que prestan servicios destinados a los colectivos advierten desde hace tiempo la necesidad de acercarse a las exigencias de sus usuarios, ofreciendo servicios válidos y operando eficazmente.
El modelo organizativo y gestional propuesto por la normas de la familia ISO 9000, requiriendo a la organización de reglamentar sus propias actividades mediante la identificación de un conjunto de procesos relacionados, permite ejercer un control global de la organización con consiguiente mejoría de su eficacia y eficiencia.
Este enfoque puede facilitar además la interpretación de las relaciones con los usuarios y puede ayudar a divulgar unas ideas basadas en la satisfacción del cliente, la calidad de los servicios y de las prestaciones, la valorización de la profesionalidad y del mérito. Con esta convicción, la Opera Primaziale Pisana ha decidido desarrollar un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la norma ISO 9001:2000.
Poner al cliente en el centro de su propio modelo de gestión en la óptica ISO 9000 significa, para un organismo empeñado en el sector de los bienes culturales como la Opera de la Primaziale Pisana, considerar un conjunto complejo de sujetos que, en sus diferentes cualidades, se configuran como partes interesadas en las actividades de la entidad. Según este enfoque emergen, antes que nada, el colectivo, en nombre del cual la Opera gestiona el inestimable patrimonio artístico de las fabricas monumentales y los varios sujetos institucionales que, conformemente a las disposiciones de la normativa vigente, tienen la tarea de cooperar y controlar la actividad desempeñada por la Opera con el fin de tutela, salvaguardia y preservación del patrimonio artístico (Ministerio para los bienes y las actividades culturales, Ministerio del Interior, Diócesi de Pisa, administración local).
Contextualmente, se pone la exigencia de garantizar el derecho de utilización de los bienes culturales por parte de los visitadores, que puede estar subordinado sólo a la exigencia prioritaria de la conservación del conjunto monumental y que requiere, por parte de la Opera, un compromiso continuo finalizado a asegurar servicios a la altura de un público internacional y proporcionados al valor del patrimonio artístico.
A través del esfuerzo de sus propias reglas internas que ha llevado a la adopción de un Sistema de Gestión para la Calidad, la Dirección de la Opera de la Primaziale Pisana ha elegido dotarse de una herramienta coherente para la definición de los objetivos, mediciones, análisis y mejora de sus propias actividades. Mediante el Reexamen periódico del Sistema de gestión para la Calidad, la Dirección se empeña además a mantener dicha herramienta constantemente actualizada y adecuada a las exigencias de las partes involucradas.
Para realizar los compromisos formalizados con la Política de la Calidad, a la Secretaría de la Opera, en la persona del Dr. Gianluca De Felice, se le ha atribuido la responsabilidad de Representante de la Dirección, para asegurar que los procesos necesarios para la SGC se dispongan, actúen, actualicen y que la conciencia de los requisitos del Cliente se promueva y divulgue dentro de la entera organización.
Dott.Pierfrancesco Pacini
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