Die Einrichtungen, die Dienste für die Allgemeinheit leisten, fühlen seit langem die Notwendigkeit, sich den Bedürfnissen ihrer Nutzer anzunähern, indem sie effektive Serviceleistungen bieten und in effizienter Weise arbeiten.
Das durch die Normen ISO 9000 festgelegte Organisations- und Verwaltungsmodell, das von der Organisation fordert, ihre Tätigkeiten durch die Bestimmung einer Reihe von wechselseitig in Verbindung stehenden Vorgängen zu steuern, ermöglicht eine umfassende Kontrolle über die Organisation mit daraus resultierender Verbesserung ihrer Wirkungskraft und Leistungsfähigkeit.
Ein solcher Ansatz kann außerdem die Beziehung zu den Benutzern erleichtern und dabei helfen, eine Denkweise zu fördern, die auf der Zufriedenheit der Kunden, der Qualität von Dienst-, und Arbeitsleistungen und der Aufwertung von Professionalität und Verdienst basiert. In diesem Sinne hat die Opera Primaziale Pisana beschlossen, ein Qualitätsmanagement-System gemäß der Norm ISO 9001:2000 zu entwickeln.
Den Kunden auf der Basis von ISO 9000 in den Mittelpunkt des Management-Modells zu stellen, bedeutet für eine Einrichtung wie die Opera della Primaziale Pisana, die im Bereich der Kulturgüter tätig ist, eine komplexe Gruppe von Subjekten zu betrachten, die auf unterschiedliche Art und Weise an den Tätigkeiten der Einrichtung interessiert sind. Nach einem solchen Ansatz sticht vor allem die Allgemeinheit hervor, in deren Namen die Dombauhütte die monumentalen Bauwerke von unschätzbarem Wert verwaltet, sowie die verschiedenen Institutionen, die basierend auf den zwingenden Rechtsvorschriften, beauftragt sind, mit der Opera zusammenzuarbeiten und die von ihr durchgeführten Tätigkeiten hinsichtlich des Schutzes, der Bewahrung und der Erhaltung der Kunstschätze zu kontrollieren (Kultusministerium, Innenministerium, Diözese Pisa, Stadtverwaltung).
Gleichzeitig besteht die Notwendigkeit, das Recht auf die Nutzung der Kulturgüter seitens der Besucher zu garantieren, das der vorrangigen Forderung nach der Erhaltung des Monumentalensembles untergeordnet ist. Hierfür wird von der Dombauhütte ein ständiger Einsatz gefordert mit dem Ziel, dem Wert des Kulturguts angemessene Dienste auf der Höhe eines internationalen Publikums zu gewährleisten.
Mit den Bemühungen die eigenen internen Regeln zu überarbeiten, was sich durch die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems ausdrückt, hat die Direktion der Opera della Primaziale Pisana entschieden, sich mit einem logischen Instrument für die Definition von Zielen, Messungen, Analysen und die Verbesserung der eigenen Tätigkeiten auszustatten. Mittels der regelmäßigen Überprüfung des Qualitätsmanagement-Systems verpflichtet sich die Direktion außerdem, dieses Instrument ständig auf dem neuesten Stand und den Bedürfnissen der betroffenen Parteien entsprechend zu halten.
Der Sekretär der Opera, Dr. Gianluca De Felice, ist mit der Rolle des Direktionsvertreters betraut worden, um sicherzustellen, dass die für das QM-System notwendigen Vorgänge vorbereitet, durchgeführt und aktualisiert werden und dass das Bewusstsein für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden gefördert und in der gesamten Organisation verbreitet wird.
Dott.Pierfrancesco Pacini
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